西藏自治區(qū)“12348”公共法律服務熱線平臺于2019年開通運行。2023年度，電話解答群眾法律咨詢量達3000余人次，總撥打量達60余萬次，公共法律服務網(wǎng)絡平臺（西藏法網(wǎng)）總訪問量近5萬次，在群眾急需的法條、案例查詢以及法務地圖、法律服務機構(gòu)、服務事項、服務人員查詢等方面發(fā)揮了重要作用，公共法律服務隊伍規(guī)模和服務群眾數(shù)據(jù)超過以往任何年份。

　　根據(jù)司法部關(guān)于公共法律服務實體、熱線、網(wǎng)絡“三臺融合”相關(guān)部署要求，自治區(qū)公共法律服務中心多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，結(jié)合西藏實際，精心謀劃，深入研究“12348”熱線、法網(wǎng)平臺升級改造相關(guān)事宜，并派專人到區(qū)外發(fā)達省市參觀調(diào)研、參加培訓等方式學習先進經(jīng)驗和做法。在中國法律援助和司法行政關(guān)愛救助基金會的資金支持和自治區(qū)司法廳信息科技處等相關(guān)部門的技術(shù)支持下，自治區(qū)公共法律服務中心二樓重新布置了“12348”公共法律服務熱線指揮中心，并進一步改造完善，于近日已正式開始運行。

　　通過“12348”公共法律服務熱線指揮中心的建設，進一步發(fā)揮了熱線平臺職能作用，為更多群眾通過熱線平臺咨詢相關(guān)問題提供方便，提高了群眾的法治獲得感、幸福感、安全感。

　　下一步，自治區(qū)公共法律服務中心將進一步加強和完善“12348”公共法律服務熱線指揮中心相關(guān)配套設施建設，加快改造網(wǎng)絡平臺，進一步實現(xiàn)“三大平臺”融合發(fā)展，更好發(fā)揮三大平臺職能作用。