2024年以來，山南市市場監(jiān)管局一直把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為市場監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴舉報渠道，大力提升“12315”工作效能，打造貼心服務(wù)“12315”維權(quán)品牌，提升群眾滿意度，在推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作走深走實(shí)方面成效明顯。

　　山南市市場監(jiān)管局通過多次走訪和上門服務(wù)等措施，遵循“政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、群眾參與、社會監(jiān)督、規(guī)范管理”的原則，積極引導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)一步落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，主動對所經(jīng)營的商品及服務(wù)質(zhì)量作出承諾，從源頭上推動消費(fèi)維權(quán)社會共治，提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力。截至目前，山南市共建立線下無理由退貨示范店4家、放心消費(fèi)承諾單位9家。

　　山南市按照“六個規(guī)范”要求，大力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居“一會兩站”消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)建設(shè)，讓消費(fèi)維權(quán)向基層延伸；壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，大力推進(jìn)“ODR”企業(yè)的發(fā)展培育，提升多元化解機(jī)制建設(shè)，將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，有效提升投訴辦結(jié)率和滿意率。截至目前，山南市共建立“一會兩站”119個，共建立“ODR”企業(yè)15家，2024年以來，已開展“ODR”和解消費(fèi)糾紛125件，其中，和解成功76件。