“以前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)程序繁瑣、時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)在有專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的愛(ài)心窗口，辦理業(yè)務(wù)方便了很多。”在西藏銀行那曲分行長(zhǎng)者服務(wù)專(zhuān)區(qū)，75歲老人達(dá)娃面露喜色地贊嘆道。

　　近年來(lái)，西藏銀行圍繞老年客戶(hù)的特殊需求，構(gòu)建起多層次服務(wù)體系，適配了手機(jī)銀行APP藏文版和大字版，不僅字體超大、顯示高清，而且簡(jiǎn)化了操作流程，配備了智能語(yǔ)音服務(wù)，通過(guò)可視化的操作指導(dǎo)，幫助老年客戶(hù)跨越數(shù)字鴻溝。同時(shí)，不斷提升適老化服務(wù)水平，為老年客戶(hù)等特殊群體設(shè)立長(zhǎng)者服務(wù)專(zhuān)區(qū)，引導(dǎo)不習(xí)慣操作智能柜臺(tái)、手機(jī)銀行等智能設(shè)備的客戶(hù)至該區(qū)域，提供全程陪同式服務(wù)及專(zhuān)屬咨詢(xún)。并配備無(wú)障礙通道、愛(ài)心專(zhuān)座、醫(yī)療急救箱等設(shè)施，提高老年人在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的滿(mǎn)意度，打造高效且暖心的金融服務(wù)。針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)，主動(dòng)開(kāi)展業(yè)務(wù)“上門(mén)辦”，運(yùn)用便攜式智能終端設(shè)備，為行動(dòng)不便的老人提供社?？せ?、賬戶(hù)查詢(xún)等服務(wù)。